今回ご意見を伺ったのは、今秋にご利用を開始されたデリヘル店店長のS様。これまでCRMを使ってこなかった店舗が阿修羅を導入した経緯や感想をお聞きしました。

はじめに貴店とS様について簡単に教えていただけますか？

S様： 当店はT県でデリヘル店を3店舗運営しております。私は元々別の店舗で働いており、5年間店長として業務を行なっておりました。

様々なCRM(顧客管理システム)が出回っている中で、阿修羅を選んだ理由を教えてください。

S様：他社のCRMとも検討をしたのですが、基本的な機能がついているか、キャスト、ドライバーへの連絡はスムーズにできるか、内勤スタッフの使い勝手はどうか等で選んでおり、試用期間中に使用した中で、阿修羅はとても良かった印象を持ちました。 最終的には2社で悩んでいたのですが、当店の主力のキャストからの声があったことで導入を決めました。
そのキャストは、それまではお客様との会話や特徴、嗜好などを自身のメモ帳でまとめており、接客に活かしておりました。阿修羅では予約が入った際にキャストへ顧客情報と予約の内容をLINEで送ることができるので、その中で顧客情報の確認や、自身で書いたメモの登録、確認ができるので便利とのことでした。
今までだと、「予約の〇〇さんです」という情報しか伝えることができなかったので、たくさんいるお名前の方だと実際に会わないとどの人か分からず、せっかく書いていたメモが無駄になることもあったそうです。
お客様に最大限満足して頂き、また来ようと思って頂くためにも阿修羅を導入しようと決めました。

今まではCRMを使っていなかったのに導入を考えたきっかけを教えてもらませんか？

S様：正直今まで紙ベースやエクセルで管理ができていたので「まぁいいかな」ぐらいの感覚だったのですが、他店の店長お話をする機会があり、仕事の話の中から顧客管理の話になりました。その時に他店は皆、CRMを導入しているという話を聞き、これからの時代の流れや、システム導入によって簡素化できる業務がたくさんあることを知り、興味を持ちました。ちなみに他の店長様方からは「システムを使わないでやるのは、amazonとか楽天などを知らずにテレビを見てテレフォンショッピングをしてるのと一緒」と言われ、危機感を覚えました(苦笑)。

阿修羅で気に入っている点がありましたら教えてもらませんか？

S様：お店としてキャストが働きやすい環境を作りたいということを掲げているので、NGドライバーの設定はひそかに役立ってます。
予約受付時にドライバー選択をする際、どのドライバーがNGなのかすぐに判別ができ、内勤スタッフでドライバー調整をしております。
この業界はキャストありきだと思っており、移動時間でもキャストへストレスをかけたくないのでこの機能は嬉しい機能です。

最後に今後の阿修羅に期待することなどがありましたら教えてください

S様：正直まだ使いこなせていない機能もあるのですが、不明点はすぐ聞くこともできるし、システムの要望を伝えたりという環境があるので色々触ってみて使っていきたいと思います。
その中で、今回のアップデートのようなキャスト想いの機能追加があれば飛んで喜びます。
これは個人的なわがままですが、店舗の売上向上のサポートやコンサルティングもお願いしたいです。

ありがとうございました。

以上、デリヘル店店長S様のインタビューをお届けしました。S様の店舗は時代の流れを読み、阿修羅の導入以外にも新しい技術や体制を積極的に取り入れていく姿勢が印象でした。益々のご活躍と店舗の繁栄をお祈り申し上げます。